המדריך למציאת חברת שירותי מענה אנושי

המדריך למציאת חברת שירותי מענה אנושי

אם גם אתם שוקלים בכובד ראש לעבור לשירותי מענה אנושי – מובן מאליו כי זה מה שתצטרכו לעשות. כשהעסק גדול, והעומס על הקווים רק הולך וגדל, צוות המזכירים/מזכירות שלכם עלול למצוא את עצמו שקוע בעבודה מאומצת שעשויה לפגוע בתפקודו ובאיכות המענה. על כן, חברת שירותי מענה אנושי חייבת להיכנס לפעולה על מנת להקל, ולהחזיר את המצב לעבודה סדירה בהיקף תקין. בנוסף, יכולה החברה לשפר את מערך המכירות שלכם, להגדיל אותו ואפילו לעשות עבודות טלפוניות במקביל אליכם: למלא תעודות משלוח, טופסי תרומות, ועוד. להלן הדרך הבטוחה לבחור חברת שירותי מענה אנושי.

בחרו בחברה אשר לה מוניטין גבוה

מוניטין בנוי על המלצת קהלי יעד רבים ומובילי דעה. כאשר לחברה מסוימת יש כמות יפה של ממליצים, סימן שהיא החברה שתרצו לעבוד איתה. השכרת שירותיה תהווה צעד חכם עבורכם ויעיל למערך המזכירות שלכם בעבודה.

בדקו את תעריפי החברה בכל השירותים שתזדקקו להם

החל משירות הודעות ועד לשירותי מכירה בטלפון. חשוב לבדוק את כל התעריפים של החברה ולבחון האם ניתן להשיג הנחה אם רוכשים באנדל כולל של מספר שירותים בו זמנית. בחברות תקשורת רבות המשווקות מענה אנושי נהוג לתת הנחה במידה ונרכשה חבילת שירותים ארוכת טווח ורוויית שירותים. כמובן שחשוב לבחור את השירותים לפי הצרכים של מקום העבודה שלכם ולא באופן שרירותי. לדוגמה – אם אתם חברה לאיסוף תרומות אינכם צריכים טלמרקטינג מכירה אלא רק מנגנון איסוף תרומות ושירות הודעות.

בדקו מהו ערוץ העברת ההודעות אליכם

בחברות רבות מקובל לתת לכם לבחור את הערוץ. בדרך כלל אלו הם מסרונים שמועברים לטלפון הנייד שלכם, או דרך המייל. ניתן גם לגשת לאתר של חברת מענה אנושי ולקרוא הודעות דרך המנוי שלכם. זה מקובל בהרבה מאד חברות מסוג זה. במידה וזהו ערוץ התקשורת בו תבחרו, חשוב לוודא שלחברה מנגנון חכם לשחזור סיסמאות במידה ושכחתם את סיסמתכם, וכן שהאתר מאובטח מפני פריצות, ספאם וכל נזק אחר שיכול להיגרם באמצעות רשת האינטרנט.

ודאו שלחברה מערך שירות לקוחות נגיש וזמין כל העת

חברת מענה אנושי בלי שירות לקוחות טוב מולכם היא חברה שלא כדאי להיכנס אליה כמנויים. על שירות הלקוחות להיות קשובים לצרכיכם ולפתור אותם תוך זמן קצר: החל משינוי טופס רישום הודעות ועד לפתרון בעיות טכניות שנתגלו במנוי.