שירות מענה טלפוני לעסקים קטנים – כל המידע

שירות מענה טלפוני לעסקים קטנים – כל המידע

הכנסו לסרטון ותקבלו את כל המידע אודות שירות מענה טלפוני לעסקים קטנים.

מודעות פרסומת

למה חשוב שיהיה לעסק מוקד שירות צרכני?

למה חשוב שיהיה לעסק מוקד שירות צרכני?

מוקד שירות צרכני הנו הכתובת לפניית הלקוחות כשהם מבקשים לדבר אתכם בתור הספק. במצב אוטופי כולם זמינים וכולם שירותיים, אך המציאות אינה מצב אוטופי, אלא מכלול של אילוצים הנובעים מעומס במשרדים שלכם. על כן, חשוב לעבות את המערך הטלפוני שלכם, ואין כמו מוקד שירות צרכני על מנת שתוכלו לעשות זאת. זה ייצור מצב טוב פי כמה ממצב בו הלקוח מושהה על HOLD ומצפה בכליון עיניים לדבר עם מענה אנושי, וגם יאפשר עומס מופחת על הקווים, תוך שהשיחות שייכנסו יתורגמו למלל כתוב לטיפולכם.

שירות צרכני מול הפונה

חברת מוקד שירות צרכני תוכל להזדהות בשמה של החברה שלך או כטלמרקטינג אנושי חיצוני – לבחירתך. העובדים יזדהו כפי שמוקד השירות הצרכני יורה להם, ויקחו הודעות מן הפונים. פונים שיתקשרו ולא יבקשו להשאיר הודעה, הודעתם לא תתועד. אתם תקבלו רק פניות ענייניות אשר זקוקות לטיפולכם או התערבותכם כספקי מוצרים ושירותים.

שירות צרכני טלפוני שומר על המוניטין שלכם כעסק זמין

כידוע, בארץ ישנן חברות שידועות כבעלות קווי HOLDעמוסים במיוחד, וזה יוצר תרעומת בציבור. אל תיכנסו לסטטיסטיקה העגומה הזו. אם אתם יודעים שמסחר בהיקף נכבד מאוכלוסיית מדינת ישראל עומד להיעשות אתכם, פנו למוקד שירות צרכני שיעבה את השיחות, וישמור על מוניטין הזמינות שלכם. הקרבת מוניטין זה לקווי ה- HOLDהיא טעות, והיא תעלה לכם בשם שלכם.

ניסוח טופס צרכני לעיבוי מול הפונה

חשוב לתכנן היטב מה יהיה הטופס שימולא על ידי נציגי חברת המענה האנושי. מומלץ להשאיר בו שדות לשם, לגיל, למהות הפנייה, ולציין למי פונים במידה ומדובר בעסק גדול. רצוי לציין מהי מידת הדחיפות של הפנייה על מנת שניתן יהיה לתעדף את השיחות.

בחירת ערוץ משלוח ההודעות

ניתן לבחור לשלוח את ההודעות מן הפונים באמצעות הסלולר, הביפר, האמייל או הקראה בעל פה. ניתן לשלב בין הדרכים הנ"ל, אך חשוב להודיע במשרדי המענה האנושי מהי דרך ההתקשרות המועדפת עליכם על מנת שהיא תוכל למסור לכם את המידע ביעילות ובקלות. ההודעות יישלחו בפרקי זמן קבועים כחלק משגרת היום שלכם, מה שיאפשר לכם למצוא זמן קבוע במהלך היום לטיפול בפניות אשר צברתם.

שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה

שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה

כדי שתהיו בטוחים, כי כל שיחה בעסק שלכם, תקבל מענה מקצועי ויעיל, תצטרכו לעבוד עם שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה. ישנם הרבה עסקים העובדים בתחום יבוא וייצוא, ושעות הפעילות בארץ ובחו"ל כמו למשל בארה"ב ובאוסטרליה הן שונות, ולכן טוב שתמיד יהיה מענה גם בשפה זרה באמצעות שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה . משרדים רגילים עובדים משעות הבוקר עד אחה"צ המאוחרות, ולא יהיה מי שיענה לשיחות של לקוחות חשובים מחו"ל ולכן כדאי שיהיה תמיד מענה אנושי לעסקים. ישנם שירותים גם בארץ הזקוקים עבור שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה, כמו למשל, שירות חילוץ ממעליות, גרר למכוניות במקרה ואנשים נתקעו עם רכבם שהתקלקל בשעות הלילה המאוחרות.

שיחות שתמיד ייענו ולא תלכנה לאיבוד

זו גם נקודה חשובה, כאשר יש מי שיענה לשיחות ולא יהיו לקוחות בהמתנה, כי ישנם לקוחות חדשים המתקשרים לחברה וממתינים הרבה זמן עד שיענו במידה ולא מדובר במוקד גדול ומאויש המעניק שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה. לעולם אין לדעת, כמה מהשיחות הללו, היו לקוחות חדשים שברגע כזה שממתינים, הם כבר מגבשים דעה לגבי העסק שלכם, אז כפי שאתם יודעים "שם טוב יותר טוב משמן טוב.." ובשביל זה כדאי כי גם אתם תתקדמו ותקדמו את העסק שלכם באמצעות שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה.

אל תבזבזו זמן יקר

יש לכם את היכולת באמצעות שירותי הודעות לעסקים 24 שעות ביממה, לקבל את כל השיחות ואת הפניות בצורה מפורטת ישירות למייל. שימוש עם מוקד הודעות, מאפשר לכם לטפל בפניות על פי מידת הדחיפות או על פי מידת החשיבות של הפנייה, ובכך, אינכם מבזבזים זמן יקר בפניות שהן פחות דחופות. התפקיד העיקרי של המוקדנים בשירות של הודעות לעסקים, הוא מענה אנושי ומהיר, מסירת מידע לפונים, והעברת ההפניות בזמן אמת. מוקד ההודעות שפועל 24 שעות סביב השעון, מקנה לכם את הביטחון כי כל פנייה נענית והפונה מקבל יחס אישי ומקצועי. כל אדם שמתקשר לעסק שלכם, הוא לקוח פוטנציאלי, היות וכל שיחה יכולה להיות הזדמנות עסקית, ויש להתחשב בשיחות אלה בכובד ראש ובאחריות.

צאט אנושי

צאט אנושי

מהו צאט אנושי ? מדוע הוא חשוב מאין כמוהו לעסק שלכם ? לקוחות רבים נאלצים לשדר שהם נתונים בעומס עבודה גם אם זה לא נכון במשך כל פרק הזמן של 9-12 שעות העבודה הממוצעות במשק. הדבר משדר שהעסק חי, ושהביקוש אליו רק עולה. הדבר לא רק עובד מבחינה שיווקית, עד מהרה אתם תזכו לתופעת עדר, במסגרתה משקיעים שונים יתקשרו אליכם ולעובדים שלכם ויתעניינו במוצרים: ייווצר עומס על הקווים ופונים רבים ימצאו את עצמם ללא מענה. רק צאט אנושי יכול לשמור עליהם ולדאוג שהם ירצו להימנות עם חוג לקוחותייך.

ההבדל בין ביקוש למראית עיין לעבודה בפועל

בעל עסק יכול באמת לחשוב שהוא בדרך לפריחה: הוא מוצא את עצמו עם 10 שיחות טלפון ביום וקהל מתעניינים רחב, שבסופו של דבר אף אחד לא קונה ממנו כלום או שוכר את שירותיו, בעוד שאלו שבאמת מעוניינים לקנות נדחקים לקו טלפון תפוס או למענה הקולי. צאט אנושי ייקח עבורך את הפרטים שלהם, ותוכל לחזור אליהם במועד הנוח לך, במקום לפספס לקוחות פוטנציאליים.

השיווק של הצאט כלפי הפונים הוא תחליף למענה מקצועי לזמן מוגבל

פונים רבים סבורים שמאחורי הצאט עומד איש קשר אמתי, כאשר בסך הכל מדובר בתכנה משומנת להשארת פרטים. בצאט ישנו מנגנון מתוחכם שגורם לפונים להרגיש שלוקחים אותם ברצינות, ומן העבר השני, אתה זוכה מיידית לפרטים של הפונים ונותן להם שירות אמתי בתוך זמן קצר.

יתרונות נוספים של הצאט

קל לשימוש עבור כל פונה. החלון נפתח מיידית והוא יכול לרשום הודעות. מנגד, הוא גם קל לשימוש עבורך – כבעל עסק, ותוכל לקלוט ממנו פלטים ורשמים כמו שמות ומספרי טלפון ללא מאמץ. הצאט, ככלי המשמש כמתווך בינך לבין הלקוח, דואג למלא את החסר באותן דקות בהן אתה עסוק ולא יכול להתפנות אליו. חשוב להבין שמדובר במענה זמני, והמטרה היא בסך הכל לגרום לפונה להשאיר מספר טלפון על מנת שתוכל לחזור אליו מיידית ולטפל במקרה שלו. בדרך זו – לקוחות רבים הכפילו ושילשו את מעגל ההכנסות שלהם, בשל כך שהצאט אחסן עוד ועוד פרטים של פונים שלא ניתן היה להגיע אליכם בלעדיו.

שירותי מזכירות

בשביל מה בעצם צריך שירותי מזכירות לניהול עסק לא מספיק פשוט שישאירו הודעה? אז זהו שכיום ניהול העסק מתחיל ראשית בשירותי מזכירות שירותי לקוחות וכל מה שמתקשר בנושא מכיוון שמדובר באנשים שרוצים לקבל את השירות המוצע ואותו בעל עסק צריך להיות מספיק מקצועי על מנת לספק לו את השירות הטוב ביותר, בסך הכל זהו אינטרס משותף של שני הצדדים ואותו עסק צריך לתת במלוא הרצינות והמקצועיות את השירות שלו.

כדי שבאמת אותו עסק ישגשג ויעלה שירותי המזכירות נבחרים בקפידה רבה ובכך רואים עד כמה השירות הניתן במשרד או בעסק הוא אכן מקצועי ועונה על כל הצרכים האפשריים.

אז לפני שבוחרים את עיצוב המשרד או ריהוט מתאים למשרד כדאי מאוד למצוא שירותי מזכירות איכותיים ומקצועיים ובכך לגרום לעסק לפרוח.