תגית: מוקד שירות

למה חשוב שיהיה לעסק מוקד שירות צרכני?

למה חשוב שיהיה לעסק מוקד שירות צרכני?

מוקד שירות צרכני הנו הכתובת לפניית הלקוחות כשהם מבקשים לדבר אתכם בתור הספק. במצב אוטופי כולם זמינים וכולם שירותיים, אך המציאות אינה מצב אוטופי, אלא מכלול של אילוצים הנובעים מעומס במשרדים שלכם. על כן, חשוב לעבות את המערך הטלפוני שלכם, ואין כמו מוקד שירות צרכני על מנת שתוכלו לעשות זאת. זה ייצור מצב טוב פי כמה ממצב בו הלקוח מושהה על HOLD ומצפה בכליון עיניים לדבר עם מענה אנושי, וגם יאפשר עומס מופחת על הקווים, תוך שהשיחות שייכנסו יתורגמו למלל כתוב לטיפולכם.

שירות צרכני מול הפונה

חברת מוקד שירות צרכני תוכל להזדהות בשמה של החברה שלך או כטלמרקטינג אנושי חיצוני – לבחירתך. העובדים יזדהו כפי שמוקד השירות הצרכני יורה להם, ויקחו הודעות מן הפונים. פונים שיתקשרו ולא יבקשו להשאיר הודעה, הודעתם לא תתועד. אתם תקבלו רק פניות ענייניות אשר זקוקות לטיפולכם או התערבותכם כספקי מוצרים ושירותים.

שירות צרכני טלפוני שומר על המוניטין שלכם כעסק זמין

כידוע, בארץ ישנן חברות שידועות כבעלות קווי HOLDעמוסים במיוחד, וזה יוצר תרעומת בציבור. אל תיכנסו לסטטיסטיקה העגומה הזו. אם אתם יודעים שמסחר בהיקף נכבד מאוכלוסיית מדינת ישראל עומד להיעשות אתכם, פנו למוקד שירות צרכני שיעבה את השיחות, וישמור על מוניטין הזמינות שלכם. הקרבת מוניטין זה לקווי ה- HOLDהיא טעות, והיא תעלה לכם בשם שלכם.

ניסוח טופס צרכני לעיבוי מול הפונה

חשוב לתכנן היטב מה יהיה הטופס שימולא על ידי נציגי חברת המענה האנושי. מומלץ להשאיר בו שדות לשם, לגיל, למהות הפנייה, ולציין למי פונים במידה ומדובר בעסק גדול. רצוי לציין מהי מידת הדחיפות של הפנייה על מנת שניתן יהיה לתעדף את השיחות.

בחירת ערוץ משלוח ההודעות

ניתן לבחור לשלוח את ההודעות מן הפונים באמצעות הסלולר, הביפר, האמייל או הקראה בעל פה. ניתן לשלב בין הדרכים הנ"ל, אך חשוב להודיע במשרדי המענה האנושי מהי דרך ההתקשרות המועדפת עליכם על מנת שהיא תוכל למסור לכם את המידע ביעילות ובקלות. ההודעות יישלחו בפרקי זמן קבועים כחלק משגרת היום שלכם, מה שיאפשר לכם למצוא זמן קבוע במהלך היום לטיפול בפניות אשר צברתם.

מודעות פרסומת